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1. 中国宏图网出售的所有商品都是正品行货,均具备正规机打发票,请您妥善保管。售后服务需凭宏图网的发票。

2. 中国宏图网严格遵循国家《三包》法规,对中国宏图网所售商品履行退货和换货的义务。

3. 如符合以下条件,自客户收到商品起7日内可退货、8日至15日内可换货

  A. 商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题

  B. 7日内(退货)或15日内(换货)至生产厂商的售后服务中心开具证明商品有质量问题的检测报告(如售后服务中心无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单)

  C. 商品外包装完整未损坏,商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均齐全(如申请退换货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包,则需退回此整套商品)

  D. 退换货时效定义

    退货时效:自客户收到商品起7日内开具证明商品有质量问题的检测报告;

    换货时效:自客户收到商品起15日内开具证明商品有质量问题的检测报告;

  E. 运费说明

    a. 自客户收到商品起7日内因质量问题退货,如使用圆通快递申通快递邮政普包寄回商品而产生的运费将以积分形式返还至客户的宏图账户中(不承担保价和当天件产生的费用),如选择其它快递或EMS邮政特快专递寄回,宏图酌情承担不超过8元的运费,返还的运费也以积分形式返还至客户的宏图账户中;

    b.北京外环以内的客户因商品质量问题申请退货,可在退货申请中选择宏图奥硕快递上门取件(仅限在收到商品7日内的因质量问题退货)。

4. 如商品无质量问题并符合以下条件,自客户收到商品起7日内可申请退货:

  A. 商品未拆封使用,依旧保持宏图网出售时的原质原样,不影响宏图网第二次销售;

  B. 商品外包装完整未损坏,商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均齐全(如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包等,则需退回此整套商品);

  C. 下列商品不适用无质量问题退货:

    a. 单价在500元以上的商品;

    b. CPU/处理器、主板、内存、硬盘、移动硬盘、显卡、显示器、台式机电脑、笔记本电脑、平板电脑、服务器、单反相机、数码相机、单反/数码相机镜头、数码摄像机、手机、手表;

    c. 办公设备(包括但不限于打印机、扫描仪、一体机、传真机、投影机等)、打印耗材(包括但不限于墨盒、硒鼓、打印纸等)、闪存类商品(U盘、存储卡等)、光存储附件及耗材、电池、各种线缆/线材及附件等;

    d. 全部厨用电器(包括但不限于豆浆机、榨汁机/搅拌机、电饭煲、电蒸锅、电磁炉、微波炉、电烤箱等)和个人护理/健康相关商品(包括但不限于电动牙刷、剃须刀、剃/脱毛器、血压计/血糖仪、美容美发器、电子健康器械、按摩器械、足浴盆等);

    e. 餐具厨房商品(包括但不限于锅具、刀具、水具、保鲜盒等)、母婴用品、家纺用品、服装鞋帽、化妆品、洗护发用品、护肤品、个人护理用品。

  D. 运费说明:因无质量问题退货而产生的所有运费由客户自行承担;

5. 以下情况中国宏图网恕不提供退换货服务:

  A. 任何非由中国宏图网出售的商品(商品序列号不符合);

  B. 超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期;

  C. 商品已使用(有质量问题除外)或为正常使用磨损;

  D. 商品外包装不完整或损坏,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的的商品型号或序列号与商品实物不符;

  E. 擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记;

  F. 未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题;

  G. 由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题;

6. 宏图网北京售后部在收到客户寄回的商品起15个工作日之内完成退换货申请的处理(您可在我的宏图 - 返修查询中查询寄回的商品是否被接收)。*特殊商品如有另行规定,以商品页面保修条款中的保修政策为准

7. 自客户收到商品起15日以上如商品出现质量问题,为了不耽误客户使用,缩短故障商品的维修时间,我们建议您直接联系生产厂商在当地的售后服务网点进行处理。您可以通过在商品的保修卡中查找、拨打厂商客户服务热线咨询或访问厂商官方网站等方式以获得售后服务网点信息

8. 在不违反国家《三包》法规的前提下,宏图网对商品退换原则保留最终解释权。

 

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